最近几年申请ISO体系认证的企业逐渐增多，其中有不少的企业会选择申请ISO9001质量管理体系认证，但还是有的企业对ISO9001质量管理体系认证的了解不多，于是就想要了解ISO9001质量管理体系认证与顾客有关的过程有哪些，感兴趣的话就跟小编一起去看看吧。

1、与产品有关的法律法规要求(包括产品的国家/国际、行业标准、规范等)未确定或识别不充分;

2、对产品交付后活动(包括诸如保证条款规定的措施、合同义务[例如，维护服务])，以及公司认为必要的附加要求(例如，回收或最终处置)不明确;

3、顾客没有提供形成文件的要求时，无对这些顾客要求进行确认的证据;对口头合同未进行评审;

4、企业未能根据自身业务流程的特点规划合同评审的作业要求，过于流于形式，无实际意义;

5、产品要求发生变更时，未及时将变更的要求通知相关人员;

6、对顾客的反馈(包括顾客抱怨)有进行处理，但未将处理结果与顾客进行沟通。